Профессия в действии: риэлтор

15 декабря, в третью субботу месяца, в России отмечается день риэлтора. Он был учрежден по инициативе Московской ассоциации риэлторов в далеком 1996-ом. Но, несмотря на более чем десятилетний срок существования профессионального праздника, простым обывателям еще не до конца понятно, чем занимаются подобные специалисты и население порой с недоверием относится к ним. Как известно, чудовищ (в том числе и занимающихся операциями с недвижимостью) рождает сон разума. Поэтому мы попросили Ирину Макушеву, специалиста по недвижимости ООО Квартирное бюро «Ярмарка», объяснить, чем занимаются эти люди, чтобы искоренить из народного сознания негативные образы.

— В соответствии с законами жанра собеседования, сначала принято рассказывать о себе: Ирина Юрьевна, когда и при каких обстоятельствах состоялось Ваше первое знакомство с профессией?

— Я работаю уже около двух лет. Знакомство с профессией началось с поиска жилья и ипотечной программы для личных целей. Я решила не прибегать к помощи специалистов, вникнуть в предмет самостоятельно. И до того увлеклась, что захотела стать риэлтором. Нашла сайт «Ярмарки», позвонила в компанию. Мне повезло: как раз в это время шел набор в группу обучения, и буквально на следующий день я приступила к занятиям.

— И чем Вы теперь занимаетесь? Как построен Ваш рабочий день?

— Уже с утра, когда я еще собираю детей в садик, начинаются переговоры с клиентами. Дальнейший план действий зависит от графика дежурств в офисе. Если в этот день моя очередь, то я, соответственно, двигаюсь на работу, где провожу консультации для всех, кто заходит в «Ярмарку». Но и тогда, когда дежурство не предусмотрено, у риэлтора всегда есть работа: найти подходящие варианты обмена, продажи и т.д. и созвониться с контактными лицами, съездить в банки, страховые компании, БТИ, Федеральную регистрационную палату, Органы опеки и попечительства – в общем, во все те структуры, с которыми идет взаимодействие по долгу службы. Риэлтор проверяет документы на квартиру, выясняет судьбу объекта, советуется с юристами относительно спорных моментов. Опять же, риэлтор организует клиента, когда необходим его личный визит в какое-то учреждение. Но, если человеку некогда, специалист может пойти по инстанциям и вместо него – по доверенности.

— По каким признакам простому обывателю можно определить, что перед ним – хороший риэлтор?

— Это, на самом деле, сложный вопрос. В первую очередь каждый уважающий себя специалист должен быть аккредитован в Уральской Палате Недвижимости (УПН). Вот, например, мой аттестат (Ирина показывает документ). Риэлторы регулярно сдают экзамены: перед вступлением в должность, затем – через год, затем – через два. Еще через некоторое время можно сдать экзамен на квалификацию «брокер по недвижимости» – это уже профессионал более высокого уровня. Специалист по недвижимости, занимающийся сделками с ипотечным кредитованием, как правило имеет аттестат ипотечного консультанта УПН. Также, стоит ознакомиться с информацией представленной на сайте компании или изучить отзывы в интернете на специализированных сайтах.

— А как оценивать профпригодность Ваших коллег специалистам по подбору персонала?

- Человек, претендующий на вакансию, должен быть ответственным, общительным, и, разумеется, компетентным в вопросах, связанных с недвижимостью. Правда, чтобы подобающим образом оценить глубину познаний кандидата, рекрутеру самому придется стать в некоторой степени риэлтором. Очень важно диагностировать способность человека к обучению: в законодательстве происходит много изменений, на которые специалисту необходимо оперативно реагировать.

— Однако вернемся к нашим обывателям. Наверняка в их головах существует множество причудливых представлений как о рынке недвижимости, так и о Вашей профессии. Приходилось ли Вам наблюдать что-нибудь подобное?

— Да, когда я пришла работать, я поняла, что люди мало осведомлены о рынке недвижимости, равно как и о формах кредитования. Очень забавно было слышать, как некоторые из них «ходили в ипотеку» и что-то в этой самой ипотеке узнавали. Очевидно, она представлялась им как некий казенный дом… Впрочем подобные заблуждения можно встретить и сейчас, что еще раз подтверждает полезность нашей профессии.

По телевизору раньше очень часто показывали сюжеты о черных маклерах, которые обманывали пожилых людей и просто доверчивых граждан, заключая с ними нечестные сделки купли-продажи квартир. Разумеется, столь сильная информационная атака не могла не повлиять на массовое сознание.

— Существуют ли искаженные представления о профессии у новичков, горящих желанием пойти в риэлторы?

— Хм… Может быть, тот же миф легкой наживы, основанный на уже упомянутых сюжетах. Может быть, их привлекает свободный график. Но на самом деле свободный график и сдельная оплата труда – условия подходящие не для каждого: человек должен обладать искусством самостоятельно поддерживать уровень заработка.

— Объясните, пожалуйста, – для жертв информационной атаки, – какие возможности существуют у Ваших коллег для того, чтобы обманывать граждан? И что сделано для того, чтобы эти возможности свести к нулю?

— Теоретически, всегда, наверное, существуют возможности обмануть.

— Как именно?

Даже не знаю… Когда не задаешься подобными вопросами, работаешь честно. Все договоры у нас составлены по стандартам Уральской Палаты Недвижимости, которая контролирует работу риэлторов и выступает гарантом законности совершаемых операций. В документе предусмотрены пункты, которые страхуют от недобросовестных манипуляций, как клиентов, так и самих сотрудников агентства.

— Сотрудников агентства? Какие манипуляции могут быть в отношении знатоков квартирных судеб?

— Очень банальные: клиенты могут попросту не рассчитаться. В таком случае, деньги можно будет вернуть только через суд. Процедура эта, как известно, малоприятная, да еще и отнимает много времени. Бывает и так, что риэлтор усиленно работает над заказом: подбирает объекты, ходит по инстанциям и т.д., а человек в один прекрасный момент заявляет, что он передумал, и покупка жилья, например, его больше не интересует.

— Немного самоанализа: Ирина Юрьевна, как изменилось Ваше мировосприятие за последние два года? Есть ли основания диагностировать наличие у Вас, так называемой профессиональной деформации: Вы, наверное, уже не можете равнодушно смотреть на монолитные, кирпичные и прочие строительные конструкции?

— Действительно! При взгляде на многие объекты или рекламу банковских продуктов у меня запускается профессиональный мыслительный процесс. Например: «Надо же, какой тип дома! Интересно, какого он года постройки…» Или: «Да… Жалко, что эти объекты они не берутся кредитовать».

Но кроме изменения взгляда на недвижимость работа риэлтором привела меня к пересмотру отношения к образованию. Я закончила вуз по гуманитарной специальности, после чего и не помышляла о продолжении обучения. Сейчас у меня возникла осознанная потребность в дополнительном образовании, и я поступила в горный университет по специальности «Кадастровый инженер».

— Вы пойдете учиться, будете тратить на это много времени и сил. Ради чего? Какие перспективы есть у отдельно взятого риэлтора? У профессии в целом?

— Специалист, проработавший в должности более трех лет, может получить статус брокера по недвижимости. Кроме того, есть возможность возглавить отдел или один из дополнительных офисов… Впрочем, не надоедает быть и просто риэлтором.

Профессию эту можно считать перспективной, хотя бы потому, что у людей всегда будет потребность в жилье. Можно считать, что знаменитый квартирный вопрос «испортил» их окончательно.