Как сформировать команду интеллигентных грузчиков?

Автор: Ольга Лобовикова, специально для портала
РаботаГрад.ру

Компания ТРАНСЛАЙН» г. Екатеринбург
Эдуард Панов, директор ООО

«То, как будут вести себя грузчики, в первую очередь, зависит от непосредственного руководства. Начальник склада в нашей компании имеет высшее образование и раньше работал инженером, но под влиянием внешних обстоятельств вынужден был поменять сферу деятельности. Он очень интеллигентный и мягкий человек. Помощник его – тоже специалист с высшим образованием, но всю жизнь занимался спортом, поэтому он очень жесткий и справедливый. Они удачно дополняют друг друга. Под их контролем ни один грузчик не позволит себе лишнего.

Среди русского населения, как это ни прискорбно, воспитанные и трудолюбивые люди, готовые занять позицию грузчика, встречаются крайне редко. Как правило, это люди с высшим образованием, которым нужно подработать на некоторое время – на месяц-два, пока не решится вопрос с основным местом работы.

Поэтому сейчас наш взгляд оборачивается в сторону Малой и Средней Азии. Самые лучшие работники, на наш взгляд, – это таджики, рожденные в период 1972–1985 годов. У них сохранились культурные традиции, заложенные фундаментальным советским воспитанием. Они приезжают на работу, примерно, на два-три года, поэтому за ростом они не гонятся. Мотивация таких сотрудников, соответственно, – материальная. Однако на свершение трудовых подвигов их стимулируют и доброе слово. Немаловажным фактором, влияющим на формирование современного интеллигентного грузчика, является социальная забота со стороны работодателя.

Мы подбираем людей для работы в команде. Это очень важно, поскольку конфликты, возникающие в разрозненном коллективе, могут негативно отражаться на эмоциональном климате. У нас в бригаде работают таджики из одного аула. Среди них есть родственники. Есть и старший, который координирует работу с начальником склада.

Все это и позволяет нам формировать команду интеллигентных грузчиков.

Светлана Галба, директор по персоналу ООО «Сима-Ленд»

Должности «грузчик» в нашей компании не существует – у нас работают грузчики-комплектовщики. Эти люди, так или иначе, взаимодействуют с клиентами – с водителями, а также менеджерами по закупкам из компании-заказчика. Насколько грамотно наш сотрудник оформил накладную, насколько вежливым было его поведение – от этих факторов зависит имидж нашей организации. Не только менеджер по продажам формирует положительный образ компании.

На позицию грузчик-комплектовщик мы рассматриваем людей с законченным образованием и опытом работы. Они проходят очень тщательный отбор. Во-первых, с кандидатами проводятся собеседования в несколько этапов – с менеджером по персоналу и руководителем склада. Кроме того, на всех сотрудников склада мы проверяем рекомендации, будь то грузчик или начальник. Это помогает составить более полное представление о человеке и его взаимоотношениях в коллективе. Длительная и сложная процедура отбора позволяет нам снизить текучку и быть уверенными в тех людях, которых мы приняли в штат.

В компании разработан ряд корпоративных кодексов, которые распространяются на все категории работников. Мы информируем новых сотрудников, что у нас существуют стандарты взаимодействия с внешними и внутренними клиентами. За соблюдением этих норм следит руководитель подразделения, и полученные сведения влияют на расчет заработной платы: принимается решение о премировании, депремировании или начислении штрафа.

Вообще, я считаю, что всем людям, независимо от должности, приятнее, когда с ними разговаривают цивилизованно. Поэтому они хотят работать в компании с благоприятным психологическим климатом, где они и сами готовы быть вежливыми и доброжелательными.

Наши «интеллигентные грузчики» называются муверы, потому что компания «Три богатыря» оказывает мувинговые услуги. Принципиальное отличие муверов от грузчиков – в отношении к заказчику. Мувер по-другому выглядит, по-другому работает, а главное – по-другому думает. Девиз нашей работы — «Перемещаем весомое», потому что муверы понимают трепетное отношение заказчика к своему имуществу. Задача муверов – не просто применить силу и спецтехнику, а гарантировать заказчику сохранность его нервов, времени и спокойствия.

Сформировать команду высококлассных муверов и удерживать ее основное ядро компании «Три богатыря» позволяет четко выстроенная кадровая политика и стабильно большой объем заказов.

Специалисты компании проходят жесткий отбор по нескольким критериям – профессионализм, соблюдение трудовой дисциплины, физическая форма, культура общения с заказчиком, внешний вид.

Для повышения квалификации муверов мы периодически проводим тренинги, обучающие рациональной и безопасной разборке, упаковке, сборке мебели, гардеробные купе и офисной техники, правильному перемещению особо хрупких, тяжелых или негабаритных грузов.

Рейтинговая система оценки работы муверов позволяет быстро поощрять добросовестных работников и так же быстро избавляться от тех, кто наносит урон деловой репутации компании.

Кадровой устойчивости компании «Три богатыря» добавляет официальное трудоустройство сотрудников: муверы работают на постоянной основе и являются жителями Екатеринбурга, что гарантирует их заинтересованность в стабильной и высокооплачиваемой работе.