Обязанности по работе

Как известно, производительность труда россиян в несколько раз ниже, чем трудящихся  более развитых стран мира. Может, мы очень ленивы, может, мы все еще не увидели прямой связи между трудом и своим благосостоянием? Возможно. Есть множество причин нашего отставания. К примеру, в «буржуйских» странах уделяют огромное внимание тому, что каждый работник несет персональную ответственность за качество именно своей работы, за свой функционал и обязанности. А в нашей коммунальной стране были «заведены» несколько другие правила. Западные менеджеры считают: чем четче обозначен круг обязанностей специалиста, тем профессиональнее он может их исполнять.

Каждый работник должен знать все основные свои обязанности и иметь cоответствующую должностную инструкцию.

Какой-то российский юморист рассказывал, что, мол, американский врач, отвечающий за «ухо», совсем не разбирается в «горле» или «носе», и в связи с этим по каждому органу работает свой специалист. Поверим юмористу, потому что  в Америке, действительно, никто не будет, и не имеет права, исполнять не свои обязанности.

Вспоминается имя легендарного Генри Форда, придумавшего свой конвейер. Может быть, именно такой подход к организации труда и повлиял на становление всей американской производственной системы. На самом деле, если ты отвечаешь, например, за установку только левой передней двери автомобиля, то через определенное время можно довести свой профессиональный уровень до совершенства, и уже мало кому удастся в этом деле составить конкуренцию. Даже установщик передней правой двери вряд ли сможет вашу работу сделать также качественно и быстро. Иными словами, Форд смог обеспечить на своих заводах высочайший уровень производительности труда и естественно высокого качества. Раздробив технологический процесс на мелкие составляющие и «назначив» ответственного за каждый из них, ему удалось поставить под контроль качество и производительность. Рабочие получали неплохие деньги и были вынуждены в таких условиях работать очень хорошо, хотя и существовала так называемая «система выжимания пота».

У конвейерной технологии есть свои недостатки, и она не является панацеей для роста той же производительности. Были подобные конвейеры и в СССР,  но «почему-то» наши автомашины не отличались качеством, и делать их так и не научились. Да и производить нужно не только вещи, похожие на автомобиль или танк, производить надо и многое другое, в частности — услуги.

Когда работодатель принимает к себе на работу специалиста, ему приходится проводить с новичком ряд мероприятий адаптационного характера. Человеку обычно показывают место работы, рассказывают о компании, ее историю, до него доводятся сведения об организационной структуре, о системе подчиненности и так далее. Естественно, предоставляют для изучения внутрикорпоративные документы, например, «Положение об оплате труда», «Правила трудового распорядка» и тому подобное.

Основным же документом для специалиста является «Должностная инструкция». Если человек устанавливает на конвейере дверь, то для него должны быть прописаны его основные обязанности, имеющие отношение именно к этой производственной функции. Конечно, там не должны быть указаны все технологические и производственно-технические операции по установке двери — они описываются в других бумагах (тоже очень важных и необходимых). Обычно должностная инструкция состоит из нескольких глав или разделов, количество которых зависит от того, какого рода обязанности работник исполняет, каковы предметы его труда и содержание. Ясно, что инструкция журналиста будет заметно отличаться от инструкции, например, главного бухгалтера.

Итак, какие разделы могут быть отражены в инструкции? Это: Общие положения. Задачи должности. Цели должности. Подчиненность. Выполняемые функции. Должностные обязанности. Порядок назначения на должность. Квалификационные требования. Права и полномочия. Отчетность по работе. И другие.

Очень хорошо, когда инструкция несколько корректируется под конкретного человека, когда происходит не только голая констатация целого ряда нормативных положений, а учитываются и индивидуальные особенности специалиста. Таким образом, согласовав текст, его необходимо подписать самому работнику и работодателю.

Самое интересное, что эти мероприятия во многих российских компаниях проводятся, все пишется и подписывается, но часто бывает, что и в этом случае система дает сбой. Не работает инструкция. Многие руководители не хотят тратить время на систему подобных инструкций, положений и нормативов в постоянном режиме. Обычно, многое в нашей стране издавна проходит этапами или кампаниями, после которых все забывается на некоторое время. Действительно, тяжело заниматься инструкциями каждый день, все время нужно контролировать, постоянно корректировать и согласовывать документы, постоянно учить людей. В связи с этим, работники привыкают к неким двойным стандартам, то есть в определенные периоды (ревизия, проверка, плановое обучение, плановое мероприятие или просто большой начальник не в духе) нужно работать по инструкции, качественно, а в другие дни — можно так, как удобно, быстро и легко.

Несмотря на кажущуюся бесперспективность прогресса в обсуждаемом вопросе, могу сообщить, что в Екатеринбурге появляются структуры, где вышеупомянутая работа проводится постоянно, и имеются уже конкретные результаты от этого. К этой категории можно отнести компании, где смысл фразы «делать свою работу хорошо» понимают все работники правильно и относятся к этому серьезно. Великим подспорьем является то, что на рынке постоянно появляются совершенно новые по сфере своей деятельности компании. Например, фирмы, оказывающие клининговые услуги. Они предоставляют услуги по чистке, мойке и уборке. Среди этих фирм уже существует и конкуренция. Трудно было представить 10 лет назад, что появятся специалисты, занимающиеся, например, чисткой ковров. А это надо тоже делать профессионально, видимо и здесь есть свои тонкости, хитрости и правила.

Рифат АМИРОВ
Генеральный директор Агентства «Карьера»