Улыбнись

На дверях одной компании висит табличка: «Улыбнись!». Входя в помещение, невольно ловишь себя на мысли, что эта надпись выполняет очень нужную и важную функцию. Великолепная идея, причем ее эффективность трудно переоценить.

Хорошее настроение работника — залог успеха всей компании.

Существует средство создавать необходимый настрой посредством, как говорили в советское время, наглядной агитации. Старшее поколение наших соотечественников  помнит то время, когда на стенах были развешены всевозможные произведения плакатной живописи. Смысл большинства из них сводился к нескольким условным группам: буржуи и империалисты плохие; кругом враги и шпионы; не пей; мы всех победим; ты записался добровольцем; будь как все; религия против нас. С целью соответствующего воздействия на массы, великолепно использовались и нужные цветовые гаммы. Все помнят, что такое красный флаг, и как можно было благодаря его использованию преобразить окружающую среду обитания человека. Необходимо отдать должное идеологам того времени, они смогли достичь своих целей. В результате многолетней,  комплексной и системной работы миллионы людей стали неоспоримо отличаться практически от всего мира.

Система смогла великолепно использовать в своих интересах возможности «шершавого языка плаката». Бесспорно, такие гениальные произведения как «Родина-мать зовет» заслуживают уважительного отношения. Благодаря только этому плакату удалось в какой-то степени всколыхнуть патриотические чувства огромного количества советских людей в один из самых сложных периодов жизни страны. Знаменитые «Кукрыниксы» достаточно талантливо смогли в своих карикатурах отражать смысл сатиры, но главное — поднимать настроение населения. Как известно, была огромная нужда в подъеме этого настроения. Если вспомнить плакаты «Не болтай!», «Враг тебя слушает» и тому подобное, то понимаешь, почему наши люди в основном такие замкнутые и закомплексованные (если сравнивать, например, с американцами).

Вернувшись в наше время, зададим себе несколько вопросов практического свойства: А зачем нужна улыбка? Что это дает? Мы ведь говорим о работе, а не о концертах и увеселениях. А может, моя улыбка будет вызывать раздражение, и мешать работе?

В связи с этим, вспоминается один художественный фильм, правда, опять таки советского периода. Фильм сатирический, осмеивающий безрадостную ситуацию в нашей сфере услуг. В частности, отложился в памяти эпизод, посвященный работе официанток в советском ресторане. Естественно, в сценарии предусмотрено присутствие прогрессивных и молодых сил, борющихся с косностью и отсталостью старой жизни. Предложения молодежи внедрить в технологию работы официантки приветливость и улыбку не принимаются как что-то чужеродное и неестественное. Ссылки на то, что на западе все работники сферы услуг улыбаются клиентам, отвергаются гениальной фразой: «Так ведь там они за деньги улыбаются!». В наше время эта цитата воспринимается несколько по-иному, но герой фильма прав в главном – между приветливостью по отношению к клиенту и финансовой эффективностью взаимодействия все-таки есть прямая связь. Видимо, именно по этой причине те же американцы такие улыбчивые. А в практичности им не откажешь.

Существует всеобщее мнение, что очень тяжело работать со скучными людьми. Не имеет смысла заострять внимание на том, какое значение имеет для любой компании психологическая атмосфера в коллективе. Естественно, никто не предлагает устроить в рабочее время  «балаган» в виде вечеров сатиры и юмора, все должно быть в меру. Известен случай, когда постоянно улыбающийся летчик-космонавт Гречко стал вызывать сильное раздражение у своего коллеги, с которым он летал на орбитальной станции очень долгое время. Даже и такие суперподготовленные и психологически устойчивые люди могут не выдержать «перебора».

Человек, чувствующий себя комфортно, легко и уверенно, заметно выделяется в толпе. Отличает его от всех здоровый цвет лица и улыбчивость. Такие люди обычно работают более эффективно, приносят в коллектив большое количество позитива и чаще всего не конфликтуют с коллегами. Так же, есть теория, что человек, чувствующий себя плохо, может поднять свой тонус благодаря улыбке. Наш организм построен таким образом, что психологическое состояние тесно связано с его состоянием физическим. Умело используя эту взаимосвязь, можно достаточно хорошо регулировать и оказывать необходимое воздействие на наше состояние.

Последнее десятилетие принесло в нашу жизнь, помимо прочего и то, что улицы наши стали ярче, появилось огромное количество рекламных щитов, святящихся вывесок, автобусы и автомобили стали выглядеть привлекательнее. Пусть все это в комплексе создает гамму чувств, описать которые можно только, прибегнув к терминам: ляпистость, бессистемность и безвкусие, но «Москва не сразу строилась» (в нашем случае — Екатеринбург). Важно то, что тенденция вполне прогрессивная. Думаю, что все это, бесспорно, позитивно влияет на настроение населения. Чтобы это оценить, нужно для сравнения съездить в какой-нибудь маленький сибирский городок, где все еще преобладающим цветом является серый. Настроение возникает соответствующее.

Конечно же, раскрасив офис, повесив красивые таблички, аккуратно написав на стенах красивые лозунги можно повлиять на настроение персонала. Но все это имеет смысл, когда есть соответствие внутреннего содержания (в данном случае речь идет о корпоративных стандартах, внутрифирменных ценностях) тому, что публикуется и освещается. Например, практика показала, что «народ и партия» все-таки не «близнецы-братья».

Если в офисе висит табличка «Улыбнись» (или картинка про аиста, заглатывающего лягушку: «Никогда не сдавайся»), значит, здесь уделяют большое внимание настроению. Это хорошо.

Рифат АМИРОВ
Генеральный директор Агентства Карьера